Archivo de la etiqueta: Mediación

Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC) y Carga de la Prueba en el Proceso Civil

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1. Concepto y Fundamento de los MASC

Definición: Se entiende por MASC (Medios Adecuados de Solución de Controversias) cualquier tipo de actividad negociadora, reconocida por leyes estatales o autonómicas, a la que las partes de un conflicto acuden de buena fe para encontrar una solución extrajudicial, ya sea por sí mismas o con la ayuda de un tercero neutral.

Requisito obligatorio: La ley introduce estos medios como un requisito de procedibilidad obligatorio antes de acudir a la vía judicial. Seguir leyendo Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC) y Carga de la Prueba en el Proceso Civil →

Gestión de Reclamaciones y Derechos del Consumidor: Procedimientos y Organismos

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Gestión de Incidencias: Quejas, Reclamaciones y Sugerencias

  • Queja: el cliente manifiesta una disconformidad con el producto que ha recibido. No es atendido enseguida y empieza a decir en voz alta que no está de acuerdo con el servicio que recibe.
  • Reclamación: aparte de hacer saber que no está satisfecho con el producto, el cliente quiere que lo compensen o resarzan por el perjuicio que le han causado. Pide hablar con el encargado del establecimiento, dejar indicado por escrito esta situación Seguir leyendo Gestión de Reclamaciones y Derechos del Consumidor: Procedimientos y Organismos →

Panorama Integral de los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias (MASC)

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Medios Alternos de Solución de Controversias (MASC)

Se distinguen dos ámbitos principales para la resolución de controversias:

Ámbito Social (Público)

Se refiere a la conceptualización general de los conflictos y sus formas de resolución:

Conceptos Relacionados

  • Controversia, conflicto, pleito, pelea, problema.

Formas de Resolver un Conflicto

  1. Autotutela: Se resuelve por la propia voluntad o poder de una de las partes sobre la otra.
    • Elemento que permite actuar así: el poder sobre el otro.
  2. Autocomposición: Seguir leyendo Panorama Integral de los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias (MASC) →

Etapas del Proceso Judicial: Desde la Demanda hasta la Sentencia Final

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El Proceso Judicial Civil y Comercial: Etapas Clave

A continuación, se detallan las etapas fundamentales que componen un proceso judicial, desde el origen del conflicto hasta la sentencia definitiva. Este esquema consolida y corrige la información sobre las fases del litigio.

1. Inicio del Proceso

  • Hechos: Situación que da lugar a un reclamo ante la justicia.
  • Inicio de la Demanda: El afectado presenta su caso ante el juez, explicando los hechos y solicitando una solución legal.

2. La Etapa Previa Seguir leyendo Etapas del Proceso Judicial: Desde la Demanda hasta la Sentencia Final →

Fundamentos y Procedimientos de la Ejecución Forzosa Civil y Mercantil

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El Proceso de Ejecución

El Proceso de Ejecución

Ejecutar lo juzgado. El primer paso es un proceso de declaración. Al terminar, se puede obtener una sentencia firme que reconozca un derecho y condene al demandado a realizar una prestación.

Título Ejecutivo

Se establece quién tiene derecho y a qué, en un caso concreto. Se ha de llegar con la ejecución forzosa siempre a favor de un sujeto concreto: el ejecutante. Este derecho se fundamenta en la Tutela Judicial Efectiva (Art. 24.1 CE).

Proceso de Seguir leyendo Fundamentos y Procedimientos de la Ejecución Forzosa Civil y Mercantil →

Contratos Mercantiles de Colaboración: Comisión, Agencia y Figuras Afines

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Los Contratos de Comisión y de Agencia

El contrato de comisión es un contrato por el que una de las partes (comisionista) se obliga a realizar por encargo y cuenta de otra (comitente) una o varias operaciones mercantiles. La condición de comerciante en el comitente es suficiente, y en la práctica son empresarios profesionales que realizan estas operaciones por cuenta ajena. El comisionista puede actuar por cuenta ajena, y puede hacerlo en nombre propio donde se produce la representación indirecta, Seguir leyendo Contratos Mercantiles de Colaboración: Comisión, Agencia y Figuras Afines →

Principios Fundamentales del Proceso Judicial y Mecanismos Alternativos de Solución

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Principios Constitucionales Relacionados con la Justicia

Artículo 17

Ninguna persona podrá hacerse justicia por sí misma, ni ejercer violencia para reclamar su derecho.

Artículo 19

Ninguna detención ante autoridad judicial podrá exceder del plazo de setenta y dos horas, a partir de que el indiciado sea puesto a su disposición, sin que se justifique con un auto de vinculación a proceso en el que se expresará: el delito que se impute al acusado; el lugar, tiempo y circunstancias de ejecución, Seguir leyendo Principios Fundamentales del Proceso Judicial y Mecanismos Alternativos de Solución →

Derecho Procesal del Trabajo: Conceptos y Procedimientos Clave

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Concepto de Justicia

La justicia es el objetivo del derecho, que sirve como medio para alcanzarla.

  • San Agustín: La justicia requiere una intención interna de obrar bien.

  • Tomás Moro: Las leyes deben ser pocas y claras.

  • Principio general: La justicia debe basarse en la razón y la equidad, evitando desigualdades.

Del latín Iustitia, significa «dar a cada quien lo que le corresponde».

Conceptos Fundamentales del Derecho Procesal del Trabajo

España y la Resolución de Controversias Internacionales: Casos y Acuerdos

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España y los Medios de Solución de Controversias

1) Incidencia de la Declaración Efectuada por España

En 1990, la declaración unilateral española, publicada en el BOE bajo el número 275/1990, entró en vigor, aceptando la jurisdicción obligatoria del Tribunal Internacional de Justicia (TIJ). Esta declaración reconoce la jurisdicción del TIJ ipso facto.

La jurisdicción se declara exenta en los siguientes ámbitos:

Resolución de Conflictos de Consumo: Reclamaciones y Arbitraje

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Obligaciones de las Empresas ante Quejas y Reclamaciones de Consumidores

Obligación de disponer de hojas de quejas y reclamaciones y dar publicidad a su existencia (en todos los establecimientos, mediante cartel anunciador).

Presentación de Quejas y Reclamaciones en Soporte Papel

Modelo de hojas de quejas y reclamaciones en papel: integrado por un juego de impresos autocalcables por triplicado.

Libros que contengan juegos de hojas de quejas y reclamaciones: deben estar sellados (código de barras) Seguir leyendo Resolución de Conflictos de Consumo: Reclamaciones y Arbitraje →