Archivo de la etiqueta: consumo

Gestión de Reclamaciones y Derechos del Consumidor: Procedimientos y Organismos

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Gestión de Incidencias: Quejas, Reclamaciones y Sugerencias

  • Queja: el cliente manifiesta una disconformidad con el producto que ha recibido. No es atendido enseguida y empieza a decir en voz alta que no está de acuerdo con el servicio que recibe.
  • Reclamación: aparte de hacer saber que no está satisfecho con el producto, el cliente quiere que lo compensen o resarzan por el perjuicio que le han causado. Pide hablar con el encargado del establecimiento, dejar indicado por escrito esta situación Seguir leyendo Gestión de Reclamaciones y Derechos del Consumidor: Procedimientos y Organismos →

Resolución de Conflictos de Consumo: Reclamaciones y Arbitraje

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Obligaciones de las Empresas ante Quejas y Reclamaciones de Consumidores

Obligación de disponer de hojas de quejas y reclamaciones y dar publicidad a su existencia (en todos los establecimientos, mediante cartel anunciador).

Presentación de Quejas y Reclamaciones en Soporte Papel

Modelo de hojas de quejas y reclamaciones en papel: integrado por un juego de impresos autocalcables por triplicado.

Libros que contengan juegos de hojas de quejas y reclamaciones: deben estar sellados (código de barras) Seguir leyendo Resolución de Conflictos de Consumo: Reclamaciones y Arbitraje →

Publicidad en la Unión Europea: Normativa y Evolución

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Normas de la UE

Las directivas de la UE son normas que proceden de los órganos de la UE (Consejo y Comisión) y contienen principios esenciales para regular una materia. Las directivas establecen un plazo para que los estados miembros aprueben una ley que recoja su contenido. Si transcurrido el plazo, el estado miembro no ha aprobado dicha ley, la directiva pasa a tener aplicación directa si así lo solicitan los particulares ante los tribunales para un caso concreto. En este sentido, son diferentes Seguir leyendo Publicidad en la Unión Europea: Normativa y Evolución →