Gestión de Incidencias: Quejas, Reclamaciones y Sugerencias

• Queja: el cliente manifiesta una disconformidad con el producto que ha recibido. No es atendido enseguida y empieza a decir en voz alta que no está de acuerdo con el servicio que recibe.
• Reclamación: aparte de hacer saber que no está satisfecho con el producto, el cliente quiere que lo compensen o resarzan por el perjuicio que le han causado. Pide hablar con el encargado del establecimiento, dejar indicado por escrito esta situación Seguir leyendo “Gestión de Reclamaciones y Derechos del Consumidor: Procedimientos y Organismos” »